Visão Geral
- Termos de Uso: regras de contratação, agendamento, cancelamento, reagendamento, garantias, responsabilidades e foro.
- Política de Privacidade: quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, prazos de retenção e seus direitos (LGPD).
A LarZelo é uma plataforma de triagem e intermediação de profissionais autônomos para serviços domésticos. Nosso objetivo é facilitar o seu dia a dia com segurança, praticidade e qualidade, conectando você a profissionais avaliados e com verificação básica de antecedentes e referências.
Termos de Uso
1. Definições
- LarZelo: plataforma que intermedeia a contratação de serviços domésticos realizados por profissionais autônomos.
- Usuário/Cliente: pessoa que solicita e contrata serviços por meio da plataforma.
- Profissional: prestador de serviços autônomo indicado/triado pela LarZelo.
- Serviços: atividades domésticas contratadas (ex.: limpeza, organização, passadoria, entre outros).
- Agendamento: data, horário, endereço e escopo acordados para execução do serviço.
2. Aceitação
Ao enviar seus dados e confirmar um agendamento na plataforma, você declara ter lido e aceito integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.
3. Serviços e Intermediação
- A LarZelo realiza triagem básica de profissionais (identidade, referências e, quando aplicável, consulta a bases públicas).
- Os serviços são executados por profissionais autônomos, sem subordinação à LarZelo. Não há vínculo trabalhista entre LarZelo e os profissionais.
- O escopo do serviço, tempo estimado e materiais necessários serão informados no momento do agendamento.
- Itens e produtos de limpeza podem ser do Cliente, salvo quando previamente contratado fornecimento.
4. Cadastro e Elegibilidade
- Para contratar, é necessário ser maior de 18 anos, fornecer dados verdadeiros e manter suas informações atualizadas.
- A LarZelo poderá recusar ou cancelar cadastros em caso de suspeita de fraude, violação destes Termos ou risco à segurança.
5. Agendamentos, Acesso e Condições
- O Cliente deverá garantir acesso ao local e condições adequadas de trabalho (água, energia, iluminação e segurança).
- Animais de estimação devem estar sob controle do responsável durante o serviço.
- O Cliente é responsável por informar restrições, prioridades, áreas de atenção e itens frágeis.
6. Valores, Pagamentos e Notas
- Os preços e taxas de intermediação são apresentados na plataforma antes da confirmação do pedido.
- Pagamentos são processados por meios eletrônicos parceiros. Poderão incidir tributos conforme legislação aplicável.
- Notas fiscais/recibos serão disponibilizados conforme a natureza do serviço e arranjo operacional vigente.
7. Cancelamentos e Reembolsos
Para oferecer previsibilidade e manter a disponibilidade dos profissionais, adotamos prazos razoáveis:
- Cancelamento gratuito: até 24 horas antes do horário agendado.
- Entre 12h e 24h antes: multa de 30% sobre o valor do serviço.
- Menos de 12h ou ausência no local no horário (no-show): multa de 100% do valor.
- Reembolsos devidos serão processados pela mesma forma de pagamento em até 7 dias úteis após a confirmação.
8. Reagendamentos
- Gratuito até 12 horas antes do horário agendado (sujeito à disponibilidade).
- Entre 6h e 12h: taxa de 20% do valor do serviço.
- Menos de 6h: poderá ser tratado como cancelamento tardio, aplicando-se a regra da cláusula 7.
9. Garantia de Satisfação
- Se algo não sair conforme o combinado, o Cliente deve registrar uma solicitação em até 24 horas após o término do serviço, descrevendo o problema e, se possível, incluindo fotos.
- Confirmada a procedência, providenciaremos reexecução corretiva do ponto específico em até 72 horas, sem custo adicional, ou aplicaremos crédito proporcional em serviço futuro.
- A garantia não cobre danos preexistentes, uso inadequado do ambiente/produto, escopo não contratado ou falta de insumos essenciais.
10. Conduta e Segurança
- É vedado solicitar serviços ilícitos, perigosos ou fora do escopo acordado.
- Para segurança, recomenda-se retirar ou informar sobre objetos de alto valor; a LarZelo não se responsabiliza por itens não declarados e sem registro fotográfico prévio.
- Assédio, discriminação e qualquer forma de violência resultarão em cancelamento imediato e medidas cabíveis.
11. Responsabilidades
- LarZelo: diligência na triagem, facilitação de agendamento/pagamento e suporte ao Cliente.
- Profissional: execução técnica do serviço e responsabilidade pelos atos durante a prestação.
- Cliente: fornecer informações corretas, condições adequadas e pagamento devido.
- A LarZelo não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou eventos fora de seu controle razoável (força maior).
12. Propriedade Intelectual
Marcas, conteúdo, layout e funcionalidades da plataforma são protegidos por direitos de propriedade intelectual. É proibida a reprodução sem autorização.
13. Comunicações
Ao se cadastrar, você autoriza comunicações transacionais por e-mail, SMS e aplicativos de mensagens. Para comunicações de marketing, você poderá gerenciar seu consentimento a qualquer momento pelos canais indicados nesta página.
14. Alterações
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir melhorias e requisitos legais. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma. O uso continuado após a vigência das alterações implica concordância.
15. Foro
Fica eleito o Foro da Comarca de Petrolina/PE, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir dúvidas oriundas destes Termos, salvo normas de proteção ao consumidor que indiquem foro diverso.
Política de Privacidade (LGPD)
1. Controlador e Contato
2. Dados Coletados
- Identificação: nome, CPF (quando necessário), e-mail, telefone.
- Endereço do serviço e observações do local.
- Dados de pagamento (processados por parceiros de pagamento, sem retenção de dados sensíveis de cartão pela LarZelo).
- Registros de uso: data/hora de acessos, IP, dispositivo, cookies e preferências.
- Comunicações e avaliações trocadas com suporte e profissionais.
3. Bases Legais e Finalidades
- Execução de contrato: agendar serviços, processar pagamentos, comunicar status e viabilizar a execução.
- Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhoria de serviços.
- Consentimento: envio de ofertas e comunicações de marketing (opt-in, com possibilidade de opt-out).
- Obrigação legal: obrigações fiscais, regulatórias e atendimento a autoridades.
4. Compartilhamento
- Profissionais autônomos: dados mínimos necessários para execução do serviço.
- Intermediadores de pagamento e antifraude.
- Parceiros de tecnologia (hospedagem, e-mail, analytics) sob contratos de confidencialidade e segurança.
- Autoridades competentes, quando requisitado nos termos da lei.
5. Cookies e Tecnologias Similares
- Essenciais: funcionamento básico do site (duração: sessão).
- Analíticos: estatísticas de uso (duração: 12 meses).
- Marketing: personalização e campanhas (duração: 18 meses, quando aplicável e mediante consentimento).
Você pode gerenciar cookies no navegador. Ao continuar navegando, concorda com nossa política de cookies, conforme configurações escolhidas.
6. Segurança da Informação
- Criptografia em trânsito (HTTPS) e controles de acesso baseados em perfil.
- Registros de atividade e monitoramento para prevenção de fraude.
- Treinamento periódico de equipe e cláusulas de confidencialidade com fornecedores.
7. Retenção de Dados
- Dados de cadastro: mantidos enquanto houver relacionamento e por até 5 anos após o último serviço, para resguardo de direitos.
- Registros de acesso (IP, logs): 6 meses, salvo obrigação legal distinta.
- Dados fiscais: conforme legislação aplicável, tipicamente 5 anos.
- Após os prazos, dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
8. Direitos do Titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer direitos, contate: privacidade@larzelo.com.br. Caso necessário, você pode reclamar à ANPD: www.gov.br/anpd/pt-br
9. Transferências Internacionais
Se fornecedores utilizarem servidores no exterior, adotaremos salvaguardas adequadas (cláusulas contratuais e avaliação de conformidade), conforme a LGPD.
10. Menores de Idade
Nossa plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificado, eliminaremos os dados conforme a lei.
11. Alterações na Política
Esta Política poderá ser atualizada. Alterações relevantes serão destacadas na plataforma. O uso continuado após as atualizações indica ciência e concordância.
Perguntas Rápidas
Posso cancelar sem custo?
Sim, até 24h antes do horário. Depois disso, aplicam-se as regras de multa.
Quanto tempo demora o reembolso?
Até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Como peço correção se algo sair errado?
Envie uma solicitação com detalhes em até 24h após o serviço. Nós validamos e organizamos a reexecução em até 72h, quando cabível.
Contato
Resumo das Regras de Prazos
- Cancelamento gratuito: até 24h antes.
- Cancelamento entre 12h e 24h: multa de 30%.
- Menos de 12h ou no-show: 100%.
- Reagendamento gratuito: até 12h antes (sujeito à disponibilidade).
- Reagendamento 6h–12h: taxa de 20%.
- Garantia: solicitação até 24h; correção até 72h.
- Reembolso: até 7 dias úteis.
- Suporte: confirmação em 1 dia útil; solução inicial em até 5 dias úteis.
Os prazos buscam equilibrar a previsibilidade do Cliente com a disponibilidade dos profissionais. Podem ocorrer exceções por força maior, mediante análise.